Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель по поддержке пациентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем представителя по поддержке пациентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания и поддержки пациентов в медицинских учреждениях. Ваша основная задача — быть связующим звеном между пациентами, медицинским персоналом и административными службами, помогая пациентам ориентироваться в системе здравоохранения, разъяснять процедуры и обеспечивать их информированность и комфорт на всех этапах лечения.
В обязанности входит предоставление информации о медицинских услугах, помощь в заполнении документов, поддержка пациентов в сложных ситуациях, а также содействие в разрешении конфликтов и жалоб. Вы будете работать с пациентами различных возрастов и с разными медицинскими потребностями, поэтому важно проявлять эмпатию, терпение и внимательность к деталям.
Представитель по поддержке пациентов также играет важную роль в сборе обратной связи от пациентов, анализе их потребностей и предложении улучшений для повышения качества обслуживания. Вы будете сотрудничать с врачами, медсестрами, социальными работниками и другими специалистами, чтобы обеспечить комплексный подход к поддержке пациентов.
Для успешной работы на данной должности необходимы отличные коммуникативные навыки, умение работать в стрессовых ситуациях и желание помогать людям. Опыт работы в медицинской сфере приветствуется, но не обязателен — главное, чтобы вы были готовы учиться и развиваться в области поддержки пациентов.
Если вы хотите внести вклад в улучшение качества медицинской помощи и помочь пациентам чувствовать себя уверенно и защищённо, эта вакансия для вас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обеспечение поддержки и информирования пациентов
- Помощь в заполнении медицинских и административных документов
- Содействие в разрешении конфликтных ситуаций и жалоб
- Сбор и анализ обратной связи от пациентов
- Организация коммуникации между пациентами и медицинским персоналом
- Обеспечение конфиденциальности информации о пациентах
- Проведение разъяснительных бесед по процедурам и услугам
- Сопровождение пациентов в процессе лечения
- Участие в разработке мероприятий по улучшению качества обслуживания
- Ведение отчетности по обращениям пациентов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование (желательно медицинское или социальное)
- Отличные коммуникативные навыки
- Умение работать с конфиденциальной информацией
- Стрессоустойчивость и эмпатия
- Опыт работы с клиентами или пациентами приветствуется
- Готовность обучаться и развиваться
- Знание основ медицинской терминологии будет плюсом
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Организованность и внимательность к деталям
- Способность работать в команде
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Почему вы выбрали профессию представителя по поддержке пациентов?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Опишите случай, когда вам удалось помочь пациенту в сложной ситуации.
- Какие качества, по вашему мнению, важны для этой должности?
- Есть ли у вас опыт работы в медицинской сфере?
- Как вы обеспечиваете конфиденциальность информации?
- Готовы ли вы работать с разными категориями пациентов?
- Какие методы вы используете для разрешения конфликтов?
- Как вы относитесь к постоянному обучению?
- Какие ваши сильные стороны помогут вам на этой должности?
